400企业用户开通此功能后，可绑定呼叫中心坐席与爱讯OM相连接。400用户用400平台登录帐号和密码登录爱讯OM。当客户拨通400号码时，爱讯OM出现弹屏提醒并且出现呼叫中心坐席话务管理页面，坐席员工可在此页面记录客户的相关咨询和信息，并且能通过知识库中的相关知识回答客户咨询的相关问题。

呼叫中心座席通过400平台和爱讯OM实现相关的控制功能，以达到客户服务的目的。