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功能介绍

常用功能

 

温馨提示:只要您办理400电话,以下功能全部都可以免费使用!

400电话独立管理后台:方便用户随时登录查询业务使用情况,根据需要作相应的设置,每一个400电话用户,都有一个独立的管理后台,用户可以随时登录查询业务使用情况,并根据需要作相应的设置,独立的管理后台,增强了用户使用的自由度,也可以让400电话更好地为企业经营管理服务。

后台普通功能:
账户查询:可以查询账户余额情况
坐席设置:可以绑定3部转接号码
来电记录:可以查看所有实时来电记录
通话详单:可以查看所有实时通话详单,包括来电号码、开始结束时间、通话时长、接听号码等。
用户管理:可以增加多人进入400后台管理
综合统计分析:对所有来电号码进行全面分析,使企业对来电的客户了如指掌,提高企业的服务质量,例如:通话分析、来源分析、地域分析、分机来电分析。

转接功能:
智能来电分配:根据企业实际需求设置分配接听,为客户提供最优质的服务,客户来电可以根据企业实际需求设置分配接听,可分优先分配、顺序分配以及平均分配。优秀的客服人员优先分配,保证为客户提供最优质的服务;顺序、平均分配保证所有客服人员接听的来电数量相当,最大限度做到业绩评比的公正。

智能一号多线:支持多个客户同时拨打同一号码接入,避免了客户呼入占线,比如企业对外只需公布一个统一400号码,可以同时绑定3部,假如有3个人同时打进来都可以同时接通,不会造成占线。


顺序呼叫绑定:来电一个一个往下转接,不管多少通来电都是从第一个坐席开始转接,第一个坐席没有人接听,自动才转到第二个坐席,以此类推一个一个往下转。

随机呼叫绑定:来电随便转到哪个坐席由系统自动分配,多个电话同时来电也是一样的,哪个号码先接通由系统自动分配,跟我们随机播放音乐是一样的。

循环呼叫绑定:第一通来电固定就会转到第一个坐席,那第二通来电就会固定转到第二个坐席,以此类推。

高级功能:
来电黑名单设置:企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话,400电话系统支持用户在管理平台自行设置来电黑名单,黑名单启动后,被列入黑名单的号码将不会被接入,也可以将某个区号或某个号段加入黑名单,从而有效拦截了恶意骚扰。

来电白名单设置:系统同样支持用户在管理平台自行设置来电白名单,设置了白名单,则在白名单中的用户号码会优先接入,不会被漏接,安全性和快捷性都大大提高,比如一些比较有潜力的客户或VIP客户可以设置白名单。

分区域转接设置:按不同的区域设置转接号码,方便企业各区域分公司的工作管理。企业在多个地区有分公司的情况下,可以按不同的区域设置转接的号码,比如华北地区的来电转接至A、B、C号码接听,华南地区的来电转接至E、F、G号码接听。方便了企业各区域分公司的工作管理,提高企业的服务质量。

分时段转接设置:达到24小时全天候的服务,不错失任何一个电话。企业为了达到为客户提供24小时全天候的服务,也可以将不同的来电时间转接到不同的号码接听,比如工作时间将来电转接至公司座机、非工作时间可以转接至客服人员手机。这样确保了在任何时间下不错失任何一个电话,也体现了企业用户至上的服务理念。

温馨提示:只要您办理400电话,以上功能全部都可以免费使用!





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