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来电记忆(240元/年)

 
当客户首次来电时,按正常的转接顺序进行转接,当客户第二次或者多次来电时,400会优先识别来电并转接给上一个接电话的人员进行接听。

来电记忆可提升问题处理效率,避免出现客户同一个诉求重复表述的情况。

当客户首次来电时,是A坐席接听,当同一个客户二次来电时,会优选转接A坐席接听。

注意:记忆内容保留一个月!
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